Politique de Remboursement et de Retour

Introduction

Bienvenue sur la politique de remboursement et de retour de topbasket. Cette politique décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner des produits et demander un remboursement. En utilisant notre site web, vous acceptez de vous conformer à ces conditions. Veuillez la lire attentivement avant de passer une commande.

Délais de Retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande de retour ou de remboursement.

Conditions d’Éligibilité

Pour être éligible au retour, l’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage intacts. Les produits personnalisés ou en soldes ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication.

Processus de Retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à [email protected] ou au +33 1 15 96 18 8. Fournissez votre numéro de commande et les détails du produit. Nous vous enverrons des instructions pour le retour, y compris l’adresse d’expédition : 186 Rue de la Paix, Strasbourg, Grand Est 67876, France.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour éviter toute perte.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables et crédité sur votre méthode de paiement originale.

Retards ou Remboursements Manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les délais, vérifiez d’abord votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque, car le traitement peut prendre du temps. Si le problème persiste, contactez-nous à [email protected].

Articles en Soldes ou Promotionnels

Seuls les articles à prix standard sont remboursables. Les articles en soldes ou promotionnels ne peuvent être retournés ou remboursés.

Contact

Pour toute question concernant cette politique, contactez-nous à [email protected], au +33 1 15 96 18 8, ou écrivez-nous à 186 Rue de la Paix, Strasbourg, Grand Est 67876, France.